أدى وفد من البرلمانيين والسياسيين والأطر، زوال اليوم، زيارة اطلاع إلى مقر الفريق الفني والاستشاري المكلف بمنصة “عين” الرقمية التابعة للوزارة الأولى، وهي منصة حكومية معنية باستقبال ومتابعة شكاوى وملاحظات المواطنين.

واستغرقت الزيارة قرابة ساعتين، قدم خلالها الفريق عرضًا تفصيليًا حول آلية عمل المنصة، من استقبال الشكاوى والتحقق منها، إلى معالجتها والتواصل مع أصحابها، إضافة إلى استعراض مؤشرات الأداء المسجلة منذ انطلاقتها قبل ثمانية أشهر.

ووفق المعطيات التي تم عرضها، فقد بلغت نسبة المعالجة الفعلية للشكاوى والتبليغات أكثر من 96٪، ما اعتُبر مؤشرًا على فاعلية المنصة ودورها في تعزيز القرب بين الإدارة والمواطن، ضمن جهود تحديث الخدمة العمومية عبر الوسائط الرقمية.

وتعد هذه الزيارة الأولى من نوعها على هذا المستوى إلى فريق المنصة، وشكّلت فرصة للتعرف على الجوانب الفنية والقانونية والتقنية المصاحبة للعمل اليومي في المنصة، في ظل السعي نحو تحسين جودة التفاعل مع المواطنين.

منصة الحگالإخبارية

تابعونا